Zwroty i reklamacje

Wszystkie reklamacje rozpatrujemy maksymalnie w ciągu 14 dni. O przebiegu oraz wyniku postępowania reklamacyjnego, jak również o zasadach dalszego postępowania ze zgłoszonym towarem, poinformujemy Cię drogą elektroniczną na adres e-mail, z którego wysłano zgłoszenie. Jeśli (po wcześniejszym porozumieniu z nami) odsyłasz towar, pamiętaj o jego właściwym zapakowaniu – najlepiej w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi materiałami zabezpieczającymi towar przed uszkodzeniem.

Procedury reklamacji i zwrotów

Zwrot towaru, czyli odstąpienie konsumenta od umowy sprzedaży na odległość

Obowiązek zabezpieczenia towaru przed wysyłką zwracanego produktu leży po stronie Klienta. Na Kliencie spoczywa pełna odpowiedzialność za przebieg zwrotu, dlatego dostarczenie do nas nieuszkodzonego towaru jest po jego stronie. Klient ma prawo do zwrotu towaru (odstąpienia od umowy sprzedaży na odległość) bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru. W tym celu należy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy – pocztą lub pocztą elektroniczną. Zwracany towar należy odesłać na swój koszt na adres: Kielecka Fabryka Mebli, ul. Zagnańska 232, 25-563 Kielce. Należność za zwracany towar zostanie zwrócona w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności, w ciągu 14 dni od dnia wpłynięcia rezygnacji. Możliwość zwrotu przysługuje wyłącznie konsumentom.

Zwrot obejmuje produkty ze wszystkich kategorii, a sposób ich odesłania zależy wyłącznie od woli zwracającego. Po stronie Klienta leży właściwe przygotowanie towaru do wysyłki oraz opłacenie usługi.

W przypadku zwrotu towarów szczególnie podatnych na uszkodzenia (np. oświetlenie lub inne produkty ze szklanymi bądź ceramicznymi elementami) zalecane jest wykupienie odpowiedniej opcji przewozowej (np. „ostrożnie”) oraz poinformowanie kuriera, by odpowiednio oznaczył przesyłkę. Pozwoli to zminimalizować ryzyko uszkodzeń.

Prawo i skutki odstąpienia od umowy przez konsumentów

Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy sprzedaży na odległość, należy poinformować Kielecką Fabrykę Mebli o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia – pocztą lub pocztą elektroniczną na adres kontakt@k-f-m.pl.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Klienta płatności za zakupione towary niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia. Zwrotowi nie podlegają koszty usług transportu, które zostały już wykonane (tzn. towar został dowieziony do Klienta).

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia nam dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Prosimy odesłać lub przekazać nam towar niezwłocznie na adres: Kielecka Fabryka Mebli, ul. Zagnańska 232, 25-563 Kielce, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz towar przed jego upływem. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Klient.

Reklamacje z tytułu rękojmi lub niezgodności towaru z umową

Reklamację możesz złożyć, wysyłając zgłoszenie na adres reklamacje@k-f-m.pl. W wiadomości podaj: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer faktury lub paragonu oraz datę zakupu, nazwę reklamowanego produktu, opis usterki i zdjęcia dokumentujące wadę. Możesz też skorzystać z druku zgłoszenia reklamacyjnego dostępnego powyżej. Otrzymanie zgłoszenia potwierdzimy drogą mailową. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni. O wyniku postępowania i zasadach dalszego postępowania z reklamowanym towarem poinformujemy Cię na adres e-mail, z którego wysłano zgłoszenie. Reklamację możesz zgłosić również w każdy inny dopuszczalny prawem sposób.

Aby sprawnie załatwić reklamację, sugerujemy sprawdzenie odbieranej przesyłki w obecności kuriera. W razie stwierdzenia uszkodzenia zawartości spowodowanego niewłaściwym transportem kurier niezwłocznie spisze protokół szkodowy i zabierze przesyłkę z powrotem. Jeśli sprawdzisz towar już po odjeździe kuriera i wtedy stwierdzisz uszkodzenie, zgłoś nam ten fakt mailowo na adres reklamacje@k-f-m.pl.

Jeśli po wcześniejszym porozumieniu z nami odsyłasz towar, pamiętaj o jego właściwym zapakowaniu – najlepiej w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi materiałami zabezpieczającymi. Pamiętaj, że ponosisz odpowiedzialność za nowe uszkodzenia (niebędące podstawą reklamacji) powstałe w trakcie transportu zwrotnego, wynikające z wadliwego spakowania towaru.

Reklamacje płatności

Jeżeli zapłacisz za towar, a status zamówienia pozostanie niezmieniony przez dłużej niż trzy dni robocze, zgłoś reklamację dotyczącą płatności na adres reklamacje@k-f-m.pl, podając numer zamówienia oraz potwierdzenie płatności.

Gwarancje

Część towarów dostępnych w sklepie objęta jest gwarancją jakości. Gwarancje udzielane są przez producentów lub importerów. Czas trwania gwarancji, jej warunki oraz procedura gwarancyjna zawarte są w karcie gwarancyjnej.